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客户关系管理

工作地点:上海

你需要具备

  • 知道摩拜,热爱摩拜,最好是那种一上来就自信秀里程数的
  • 强大的同理心。你需要去体会用户的喜怒哀乐,当用户通过微信、微博、App或者电话渠道抱怨单车故障时,骑行不爽时,你需要以手捧心,第一时间帮他们解决问题
  • 非常 666 的信息收集及分析能力,你需要积极想办法提高客服效率,兼顾速度和质量,让你的岗位变得无可取代
  • 三年以上专业客服及客服经理工作经验(适用于客服主管);中英文流利(我们毕竟是走国际化路线的);熟悉使用办公软件
  • 性格开朗,不怕你自high,就怕你不“浪”,要善于内外部沟通

 

你,可以得到什么?

  • 和帅气的摩拜一起工作,每天让你开心到不想回家
  • 用你的专业去“撩倒”一群粉丝的成就感
  • 激荡出能与陌生人迅速友善相处的模式,让每个用户都点名翻你牌子

 

还可以

  • 结合公司整体战略方向,规划摩拜单车各城市及区域整体客服方案(恩,没错,我们要走出上海了)
  • 搭建各城市及区域客服流程,组建客服团队
  • 对客服整体工作进行趋势分析,并提交分析报告分享给全公司
  • 负责产品持续升级,对创意概念、创新思想和创意执行拥有全程的把控力,不断提升用户满意度及忠诚度

 

简历请投递recruit@mobike.com


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